İptal, İade ve Cayma Politikası
Dijital teslimat öncesi ve sonrası iptal, iade, cayma ve sorun bildirim koşulları.
Taslak bilgilendirmesi: Bu politika zorunlu tüketici haklarını sınırlamaz; işletmenin gerçek operasyonuna ve hukuk danışmanı görüşüne göre güncellenmelidir.
Teslimat öncesi iptal
Henüz teslimata başlanmamış ve ödeme kuruluşu tarafından tamamlanmamış siparişler için destek ekibine iptal talebi iletilebilir. Talep, siparişin güncel durumuna göre değerlendirilir.
Dijital teslimat sonrası
Dijital ürünün teslim edilmesi ve erişim bilgilerinin görüntülenmesi sonrasında, niteliği gereği yeniden satışa uygunluk ortadan kalkabilir. Bu durumda mevzuattaki cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
Ayıplı veya eksik teslimat
Teslimat bilgilerinin ilk kullanımda çalışmaması, ürünün ilan edilen temel nitelikleri taşımaması veya eksik teslim edilmesi hâlinde sipariş numarasıyla destek talebi oluşturulmalıdır. İnceleme sonucunda düzeltme, değişim veya uygun iade seçeneği sunulur.
İnceleme süreci
Müşteriden sorunu açıklayan bilgiler istenebilir. Parola gibi hassas bilgiler destek mesajına yazılmamalıdır. Sonuç, müşteri paneli ve kayıtlı iletişim kanalı üzerinden bildirilir.